¶ Inbox
El Inbox es la página donde aterrizan todas las conversaciones asignadas a tu usuario. Desde aquí podrás interactuar con cada uno de tus clientes.
El Inbox tiene dos partes principales, como puede observarse en la imagen:
¶ Lista de conversaciones
En esta sección pueden verse todas las conversaciones asignadas a tu usuario. Puedes buscar conversaciones, ver las conversaciones sin responder, iniciar una conversacioón, y ver todas las conversaciones.
Una conversación tiene mensajes sin leer, si aparece un número verde a la derecha de la conversación. En la siguiente imagen puede verse una conversación con mensajes sin responder:
Para intercambiar mensajes con un cliente en particular, debe hacerse click sobre la conversación, y los mensajes serán visualizados en la sección del Chat.
¶ Chat
En la sección del chat se pueden ver los mensajes intercambiados entre el Operador y el cliente.
La sección del chat se sub-divide en 3 secciones: 1) acciones, 2) lista de mensajes, y 3) contenido para mensaje nuevo. Ver la imagen para mayor referencia:
¶ Acciones
En la sección de Acciones se pueden:
- editar los datos del cliente
- reabrir la conversación (si está cerrada)
- transferir la conversación
- cerrar la conversación
- etiquetar la conversación.
¶ Lista de mensajes
En la lista de mensajes pueden visualizarse todos los mensajes intercambiados con el cliente. Los mensajes que tienen la imagen del usuario a la izquierda son los mensajes entrantes (mensajes que los clientes enviaron a nuestro negocio), y los mensajes que tienen la imagen del usuario a la derecha son mensajes salientes (mensajes que los operadores enviaron a los clientes).
¶ Contenido para mensaje nuevo
Desde aquí podrá enviarse un mensaje nuevo al cliente.
Los mensajes pueden ser:
- Texto: debes escribir en la
caja de texto. - Imagen: debes clickear el ícono de adjunto, y luego
Imagen. - Video: debes clickear el ícono de adjunto, y luego
Video. - Documento: debes clickear el ícono de adjunto, y luego
Documento. - Audio: debes clickear el
ícono del micrófonopara comenzar a grabar, y clickear nuevamente para finalizar la grabación.